73 % des responsables marketing déclarent vouloir augmenter leurs dépenses de publicités vidéos en 2008 selon une étude réalisé par le cabinet McKinsey et résumée par le jdn.

Vont-ils aller jusqu’à inclure dans leurs outils, un argumentaire vidéo au même titre que le la fiche produit, l’argumentaire de vente, le dossier de presse et la publicité ? Voici 3 exemples repérés ça et là.

Ici sur Amazon US, pour Mattel et ses poupées, la vidéo est présentée comme une vidéo de démonstration, différente du format publicitaire.



Sur la chaîne PixTV de Pixmania, la vidéo s’invite sur les produits techniques nécessitant une démonstration façon téléachat.



Une trouvaille sur le site d’achats de souvenirs de la ville de New York, des vidéos de boules de noël. Ca vous fait sourire ? Mais finalement, pourquoi pas ? En magasin, je vais la prendre, la regarder sous toutes ses facettes avant de l’acheter. Sur le web, la vidéo in situ est sûrement ce qui se rapproche le plus de cette expérience tactile.




J’ai trouvé peu d’info concrètes sur l’impact des argumentaires vidéo sur le taux de transformation. Mais une vidéo qui détaille l’utilisation d’un produit, déroule des arguments précis (ex. impact sur l’environnement d’un produit technique, bénéfices client d’un appareil de fitness) est un excellent media pour fournir la preuve ou "reason why" de la promesse marketing et donc pousser à l’achat.

C’est là où le web dépasse le point de vente physique. Alors à quand les bornes interactive en magasins pour pouvoir consulter les commentaires de clients, les vidéos etc. ?

Et vous, êtes-vous tenté par la vidéo comme outil d’aide à la vente ?

J'étais en train de chercher des tests pour évaluer mon daltonisme quand je suis tombée sur plein de liens et outils intéressants. Alors autant vous en faire profiter ! Tout d'abord, un test assez complet par ici. J'en suis ressortie avec 8% de daltonisme "deutéranomalie", un problème avec le vert semble-t-il ...

Mais c'est pas ça le plus intéressant. De nombreux outils existent en fait pour tester le rendu d'un site ou d'une maquette selon les différents types de daltonisme. Je me suis donc amusée à tester le site Adobe qu'a posté Philippe tout à l'heure et voici le résultat :

Vous pourrez essayer aussi sur le site ColorBlind Filter (uniquement les sites HTML) ou avec l'exécutable OpenOracle, à télécharger. Et enfin, un dernier site qui permet de tester les combinaisons de couleur, par exemple de textes sur fond coloré, avec les différents types de daltonisme : ici.

Si vous voulez aller plus loin, je vous recommande deux articles détaillés :

• sur le Blog AccessibilitĂ©, qui propose de nombreux outils pour aider designers lorsqu'ils sont confrontĂ©s Ă  ces contraintes (qui ne devrait pas en ĂŞtre une...)
• sur le site quĂ©bĂ©cois DaltonienDesign, une grille d'accessibilitĂ© pour la conception de sites accessibles aux daltoniens, avec de nombreux conseils, tels que "concevoir en N&B puis ajouter de la couleur", comment utiliser le son, etc.

Tout est dit, si vous vous sentez une âme de bêta-testeur, c'est par là !

Récemment consulté pour la création d’un site de e-commerce, j’ai eu l’occasion d’observer quelques pratiques courantes de cross-selling sur Internet. Pour mémoire, le cross-selling consiste à proposer des produits complémentaires ou du même domaine lors d’un achat pour développer les ventes, c’est le fameux « cirage -chaussettes- imperméabilisants » pour une paire de chaussures ou le « Les clients ayant acheté cet article ont également acheté : », qui a fait le succès d’Amazon.
Un cross-selling réussi vous permet d’augmenter votre panier moyen, élément non négligeable quand les coûts d’acquisition client sur le web ne cessent d’augmenter.

L’enjeu consiste donc à rendre visible des produits qui ne le sont pas naturellement pour l’internaute. Concrètement, je ne pensais pas acheter une sacoche pour mon ordinateur portable mais on me l’a proposée au bon moment et je me suis laissée tenter. Une garantie ou un clé USB aurait pu faire l’affaire.

Pousser l’ensemble des gammes additionnelles ou seulement des produits particuliers, là réside le dilemme pour le vendeur. Illustrer et montrer l’étendue des possibilités pour susciter l’achat, d’un point de vue ergonomique, ce n’est pas toujours évident.

• La vente croisĂ©e selon ldlc

Ci-dessous sur le site ldlc.fr, la liste des « articles associés » pour reprendre leur terme (en réalité des gammes) est peu attractive : non illustrée et peu lisible (blanc sur fond bleu clair), trop compacte. Elle n’incite pas au clic. Enfin, pourquoi ne pas remonter directement les produits puisque ces lignes sont toutes réduites à 1 seul article.
Bref, si on ne sait pas déjà quel produit complémentaire acheter, on sera peu enclin à cliquer.



La liste des produits achetés par les internautes est, elle aussi, trop compacte, les produits non différenciés, les termes trop techniques ou non traduits. Il faut être expert informatique pour se plonger dedans.

• Amazon ou comment maximiser le nombre de produits prĂ©sentĂ©s

Nettement plus réussi, Amazon a récemment développé son système de cross-selling en augmentant le nombre de produits et de gammes de produits présents à l’écran sur la fiche produit.

Ci-dessous, pour l’achat d’un livre jeunesse, on se verra proposer des livres du même thème, et aussi une gamme de produits similaires comme les DVD jeunesse ou une gamme liés à la cible comme des jeux et jouets puisque nous sommes est dans le rayon jeunesse. Toutes les possibilités de croisement de ventes sont offertes.

On notera la présence des visuels et la possibilité d’afficher plusieurs pages produits dans la même sans recharger la page, -merci AJAX - pour le confort de l’internaute.



Occupant quasiment le même espace à l’écran que la liste de ldlc, il ne fait aucun doute que le taux de transformation doit être plus élevé chez Amazon. Où l’on commence à raisonner en termes de CA/pixels²…

• Le procĂ©dĂ© de la FNAC : simple, intuitif et fluide

Après avoir mis votre article micro-informatique dans votre panier sur le site de la FNAC, votre navigation est naturellement prolongée par une proposition de gammes de produits complémentaires « Profitez pleinement de votre produit » : services, accessoires dédiés, imprimantes, stockage portable, casques et autres accessoires LAPTOP. Le visuel explicite et la mention complémentaire / indispensable aide au choix.



Choisissez celle qui retient votre attention : une offre promotionnelle en exclusivité sur le canal web est mise en avant tandis que la gamme se déploie au dessous, proposant plusieurs pages produits, affichées sans rechargement de page.



Pour finir, vous pouvez zoomer sur un produit, l’ajouter à votre panier sans se rendre sur la fiche produit. Que demander de plus ?



Tout ceci en OpenLaszlo, extrêmement fluide et plaisant à l’œil.

N’est-ce pas un procédé de cross-selling à l’ergonomie innovante et, qui plus est, réussi ?

Adobe proposait mardi 28 août un séminaire en ligne afin de présenter les solutions mises en place dans le cadre de l'accessibilité au sein de la nouvelle version d'Adobe Flash CS3. Le résultat des développements est assez impressionnant. En effet, pour les outils d'aide technique comme Jaws, l'ensemble du contenu du flash peut être lu comme si le texte était en HTML. La navigation y est également simplifiée.

Tout se passe en actionscript ou les fonctions d'accessibilité ont été implémentées (un petit module graphique est également disponible). Il est ainsi possible de définir un nom pour un élément et également le contenu qui doit être disponible pour les aides techniques. Adobe en a profiter pour simplifier la gestion de la tabulation des éléments permettant une navigation simple, notamment pour les personnes mal-voyantes.
La démonstration a été réalisée sous Windows, mettant en avant la technologie Microsoft Active Accessibility (MSAA). Reste à savoir comment les solutions Flash fonctionnent dans un environnement MAC ou Unix.

Pour aller plus loin :
- Adobe Flash CS3
- Adobe accessibility (en anglais)
- Le blog d'Adobe sur l'accessibilité (en anglais)
- MSDN Microsoft Active Accessibility (en anglais)